Приложение N 1
к Правилам предоставления
коммунальных услуг собственникам
и пользователям помещений
в многоквартирных домах
и жилых домов

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

────────────────────┬────────────────────────┬─────────────────────────────
                    │       Допустимая       │Условия и порядок изменения
                    │   продолжительность    │      размера платы за
                    │перерывов предоставления│  коммунальную услугу при
                    │ коммунальной услуги и  │предоставлении коммунальной
                    │ допустимые отклонения  │    услуги ненадлежащего
                    │ качества коммунальной  │     качества и (или) с
                    │         услуги         │  перерывами, превышающими
                    │                        │       установленную
                    │                        │     продолжительность
────────────────────┴────────────────────────┴─────────────────────────────
                         I. Холодное водоснабжение

 1. Бесперебойное    допустимая               за каждый час превышения
 круглосуточное      продолжительность        допустимой продолжительности
 холодное            перерыва подачи холодной перерыва подачи холодной
 водоснабжение в     воды:                    воды, исчисленной суммарно
 течение года        8 часов (суммарно) в     за расчетный период, в
                     течение 1 месяца,        котором произошло
                     4 часа единовременно,    превышение, размер платы за
                     при аварии в             коммунальную услугу за такой
                     централизованных сетях   расчетный период снижается
                     инженерно-технического   на 0,15 процента размера
                     обеспечения холодного    платы, определенного за
                     водоснабжения - в        такой расчетный период в
                     соответствии с           соответствии с приложением N
                     требованиями             2 к Правилам предоставления
                     законодательства         коммунальных услуг
                     Российской Федерации     собственникам и
                     о техническом            пользователям помещений в
                     регулировании,           многоквартирных домах и
                     установленными для       жилых домов, утвержденным
                     наружных водопроводных   Постановлением Правительства
                     сетей и сооружений (СНиП Российской Федерации от 6
                     2.04.02-84*)             мая 2011 г. N 354 (далее -
                                              Правила), с учетом положений
                                              раздела IX Правил

 2. Постоянное       отклонение состава и     при несоответствии состава и
 соответствие        свойств холодной воды от свойств холодной воды
 состава и свойств   требований               требованиям законодательства
 холодной воды       законодательства         Российской Федерации о
 требованиям         Российской Федерации о   техническом регулировании
 законодательства    техническом              размер платы за коммунальную
 Российской          регулировании не         услугу, определенный за
 Федерации о         допускается              расчетный период в
 техническом                                  соответствии с приложением N
 регулировании                                2 к Правилам, снижается на
 (СанПиН                                      размер платы, исчисленный
 2.1.4.1074-01)                               суммарно за каждый день
                                              предоставления коммунальной
                                              услуги ненадлежащего
                                              качества (независимо от
                                              показаний приборов учета) в
                                              соответствии с пунктом 101
                                              Правил

 3. Давление в       отклонение давления не   за каждый час подачи
 системе холодного   допускается              холодной воды суммарно в
 водоснабжения в                              течение расчетного периода,
 точке водоразбора                            в котором произошло
 <1>:                                         отклонение давления:
 в многоквартирных                            при давлении, отличающемся
 домах и жилых домах                          от установленного до 25
 - от 0,03 МПа (0,3                           процентов, размер платы за
 кгс/кв. см) до 0,6                           коммунальную услугу за
 МПа (6 кгс/кв. см);                          указанный расчетный период
 у водоразборных                              снижается на 0,1 процента
 колонок - не менее                           размера платы, определенного
 0,1 МПа (1 кгс/кв.                           за такой расчетный период в
 см)                                          соответствии с приложением N
                                              2 к Правилам;
                                              при давлении, отличающемся
                                              от установленного более чем
                                              на 25 процентов, размер
                                              платы за коммунальную
                                              услугу, определенный за
                                              расчетный период в
                                              соответствии с приложением N
                                              2 к Правилам, снижается на
                                              размер платы, исчисленный
                                              суммарно за каждый день
                                              предоставления коммунальной
                                              услуги ненадлежащего
                                              качества (независимо от
                                              показаний приборов учета) в
                                              соответствии с пунктом 101
                                              Правил

                         II. Горячее водоснабжение

 4. Бесперебойное    допустимая               за каждый час превышения
 круглосуточное      продолжительность        допустимой продолжительности
 горячее             перерыва подачи горячей  перерыва подачи горячей
 водоснабжение в     воды:                    воды, исчисленной суммарно
 течение года        8 часов (суммарно) в     за расчетный период, в
                     течение 1 месяца,        котором произошло указанное
                     4 часа единовременно,    превышение, размер платы за
                     при аварии на тупиковой  коммунальную услугу за такой
                     магистрали - 24 часа     расчетный период снижается
                     подряд;                  на 0,15 процента размера
                     продолжительность        платы, определенного за
                     перерыва в горячем       такой расчетный период в
                     водоснабжении в связи с  соответствии с приложением N
                     производством ежегодных  2 к Правилам, с учетом
                     ремонтных и              положений раздела IX Правил
                     профилактических работ в
                     централизованных сетях
                     инженерно-технического
                     обеспечения горячего
                     водоснабжения
                     осуществляется в
                     соответствии с
                     требованиями
                     законодательства
                     Российской Федерации о
                     техническом
                     регулировании (СанПиН
                     2.1.4.2496-09)

 5. Обеспечение      допустимое отклонение    за каждые 3 °C отступления
 соответствия        температуры горячей воды от допустимых отклонений
 температуры горячей в точке водоразбора от   температуры горячей воды
 воды в точке        температуры горячей воды размер платы за коммунальную
 водоразбора         в точке водоразбора,     услугу за расчетный период,
 требованиям         соответствующей          в котором произошло
 законодательства    требованиям              указанное отступление,
 Российской          законодательства         снижается на 0,1 процента
 Федерации о         Российской Федерации о   размера платы, определенного
 техническом         техническом              за такой расчетный период в
 регулировании       регулировании:           соответствии с приложением N
 (СанПиН             в ночное время (с 0.00   2 к Правилам, за каждый час
 2.1.4.2496-09) <2>  до 5.00 часов) - не      отступления от допустимых
                     более чем на 5 °C;       отклонений суммарно в
                     в дневное время (с 5.00  течение расчетного периода с
                     до 00.00 часов) - не     учетом положений раздела IX
                     более чем на 3 °C        Правил. За каждый час подачи
                                              горячей воды, температура
                                              которой в точке разбора ниже
                                              40 °C, суммарно в течение
                                              расчетного периода оплата
                                              потребленной воды
                                              производится по тарифу за
                                              холодную воду

 6. Постоянное       отклонение состава и     при несоответствии состава и
 соответствие        свойств горячей воды от  свойств горячей воды
 состава и свойств   требований               требованиям законодательства
 горячей воды        законодательства         Российской Федерации о
 требованиям         Российской Федерации о   техническом регулировании
 законодательства    техническом              размер платы за коммунальную
 Российской          регулировании не         услугу, определенный за
 Федерации о         допускается              расчетный период в
 техническом                                  соответствии с приложением N
 регулировании                                2 к Правилам, снижается на
 (СанПиН                                      размер платы, исчисленный
 2.1.4.2496-09)                               суммарно за каждый день
                                              предоставления коммунальной
                                              услуги ненадлежащего
                                              качества (независимо от
                                              показаний приборов учета) в
                                              соответствии с пунктом 101
                                              Правил

 7. Давление в       отклонение давления в    за каждый час подачи горячей
 системе горячего    системе горячего         воды суммарно в течение
 водоснабжения в     водоснабжения не         расчетного периода, в
 точке разбора - от  допускается              котором произошло отклонение
 0,03 МПа (0,3                                давления:
 кгс/кв. см) до 0,45                          при давлении, отличающемся
 МПа (4,5 кгс/кв.                             от установленного не более
 см) <1>                                      чем на 25 процентов, размер
                                              платы за коммунальную услугу
                                              за указанный расчетный
                                              период снижается на 0,1
                                              процента размера платы,
                                              определенного за такой
                                              расчетный период в
                                              соответствии с приложением N
                                              2 к Правилам;
                                              при давлении, отличающемся
                                              от установленного более чем
                                              на 25 процентов, размер
                                              платы за коммунальную
                                              услугу, определенный за
                                              расчетный период в
                                              соответствии с приложением N
                                              2 к Правилам, снижается на
                                              размер платы, исчисленный
                                              суммарно за каждый день
                                              предоставления коммунальной
                                              услуги ненадлежащего
                                              качества (независимо от
                                              показаний приборов учета) в
                                              соответствии с пунктом 101
                                              Правил

                            III. Водоотведение

 8. Бесперебойное    допустимая               за каждый час превышения
 круглосуточное      продолжительность        допустимой продолжительности
 водоотведение в     перерыва водоотведения:  перерыва водоотведения,
 течение года        не более 8 часов         исчисленной суммарно за
                     (суммарно) в течение 1   расчетный период, в котором
                     месяца,                  произошло указанное
                     4 часа единовременно (в  превышение, размер платы за
                     том числе при аварии)    коммунальную услугу за такой
                                              расчетный период снижается
                                              на 0,15 процента размера
                                              платы, определенного за
                                              такой расчетный период в
                                              соответствии с приложением N
                                              2 к Правилам, с учетом
                                              положений раздела IX Правил

                             VI. Отопление <5>

 14. Бесперебойное   допустимая               за каждый час превышения
 круглосуточное      продолжительность        допустимой продолжительности
 отопление в течение перерыва отопления:      перерыва отопления,
 отопительного       не более 24 часов        исчисленной суммарно за
 периода <6>         (суммарно) в течение 1   расчетный период, в котором
                     месяца;                  произошло указанное
                     не более 16 часов        превышение, размер платы за
                     единовременно - при      коммунальную услугу за такой
                     температуре воздуха в    расчетный период снижается
                     жилых помещениях от +12  на 0,15 процента размера
                     °C до нормативной        платы, определенного за
                     температуры, указанной в такой расчетный период в
                     пункте 15 настоящего     соответствии с приложением N
                     приложения;              2 к Правилам, с учетом
                     не более 8 часов         положений раздела IX Правил
                     единовременно - при
                     температуре воздуха в
                     жилых помещениях от +10
                     °C до +12 °C;
                     не более 4 часов
                     единовременно - при
                     температуре воздуха в
                     жилых помещениях от +8
                     °C до +10 °C

 15. Обеспечение     допустимое превышение    за каждый час отклонения
 нормативной         нормативной температуры  температуры воздуха в жилом
 температуры         - не более 4 °C;         помещении суммарно в течение
 воздуха <7>:        допустимое снижение      расчетного периода, в
 в жилых помещениях  нормативной температуры  котором произошло указанное
 - не ниже +18 °C (в в ночное время суток (от отклонение, размер платы за
 угловых комнатах -  0.00 до 5.00 часов) - не коммунальную услугу за такой
 +20 °C), в районах  более 3 °C;              расчетный период снижается
 с температурой      снижение температуры     на 0,15 процента размера
 наиболее холодной   воздуха в жилом          платы, определенного за
 пятидневки          помещении в дневное      такой расчетный период в
 (обеспеченностью    время (от 5.00 до 0.00   соответствии с приложением N
 0,92) -31 °C и      часов) не допускается    2 к Правилам, за каждый
 ниже - в жилых                               градус отклонения
 помещениях - не                              температуры, с учетом
 ниже +20 °C (в                               положений раздела IX Правил
 угловых комнатах -
 +22 °C);
 в других помещениях
 - в соответствии с
 требованиями
 законодательства
 Российской
 Федерации о
 техническом
 регулировании
 (ГОСТ Р 51617-2000)

 16. Давление во     отклонение давления во   за каждый час отклонения от
 внутридомовой       внутридомовой системе    установленного давления во
 системе отопления:  отопления от             внутридомовой системе
 с чугунными         установленных значений   отопления суммарно в течение
 радиаторами - не    не допускается           расчетного периода, в
 более 0,6 МПа (6                             котором произошло указанное
 кгс/кв. см);                                 отклонение, при давлении,
 с системами                                  отличающемся от
 конвекторного и                              установленного более чем на
 панельного                                   25 процентов, размер платы
 отопления,                                   за коммунальную услугу,
 калориферами, а                              определенный за расчетный
 также прочими                                период в соответствии с
 отопительными                                приложением N 2 к Правилам,
 приборами - не                               снижается на размер платы,
 более 1 МПа (10                              исчисленный суммарно за
 кгс/кв. см);                                 каждый день предоставления
 с любыми                                     коммунальной услуги
 отопительными                                ненадлежащего качества
 приборами - не                               (независимо от показаний
 менее чем на 0,05                            приборов учета) в
 МПа (0,5 кгс/кв.                             соответствии с пунктом 101
 см) превышающее                              Правил
 статическое
 давление, требуемое
 для постоянного
 заполнения системы
 отопления
 теплоносителем
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────

<1> Давление в системах холодного или горячего водоснабжения измеряется в точке водоразбора в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00).
<2> Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут.
<5> Указанные требования применяются при температуре наружного воздуха не ниже расчетной, принятой при проектировании системы отопления, при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений (ГОСТ Р 51617-2000).
<6> В случае применения пункта 14 настоящего приложения пункт 15 настоящего приложения не применяется с момента начала перерыва в отоплении.
<7> Измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат - в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. При этом измерительные приборы должны соответствовать требованиям стандартов (ГОСТ 30494-96).

Примечание. В целях применения настоящего приложения подлежат использованию действующие нормы и требования законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, устанавливающие обязательные требования к качеству предоставления коммунальных услуг. Приведенные в настоящем приложении ГОСТы, СНиПы, СанПиНы не являются исчерпывающими и применяются до момента вступления в силу иных норм и требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, регулирующих те же вопросы.